الشروط و الاحكام

شروط الاستخدام

عميلنا العزيز: نشكر لك زيارتك لمتجر عاج الغزال، هذه الشروط والأحكام توفر الحماية لنا ولعملائنا الكرام ولأي زائر يستخدم هذا الموقع. الرجاء قراءة الشروط التالية بعناية قبل استخدام الموقع. يوافق المستخدم على أن الوصول إلى الموقع واستخدامه يخضع للشروط والأحكام أدناه و الصفحات ذات العلاقة المذكورة على سبيل المثال لا الحصر صفحة الخصوصية و صفحة سياسة الاسترجاع. إذا كان لديك اعتراض على أحد هذه البنود فنرجو منك التواصل معنا قبل إتمام عملية الشراء، ويحتفظ متجر عاج الغزال بالحق في تغيير أجزاء من شروط الاستخدام والأحكام أو تعديلها أو إضافة البعض منها أو إزالتها في أي وقت من الأوقات. وتصبح التغييرات سارية المفعول عندما يتم نشرها على الموقع من دون سابق إنذار. لذلك، يرجى مراجعة شروط الاستخدام والأحكام بشكل منتظم لمعرفة كل التحديثات. حيث يشكل استخدامك المستمر للموقع موافقتك على كل التغييرات التي يجري إحداثها على الشروط والأحكام.


العلامات التجارية وحق النشر

إن جميع حقوق الملكية الفكرية، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة في الموقع، وكافة المعلومات والتصاميم الواردة على الموقع تعتبر ملك عاج الغزال المسجلة في المملكة العربية السعودية، مدينة الرياض برقم (1010460034)، وإن كل محتويات الموقع محمية أيضا بموجب حقوق النشر كونها عمل جماعي يخضع لقوانين حقوق نشر المملكة العربية السعودية والاتفاقيات الدولية. جميع حقوق النشر محفوظة.


الأطراف الثالثة

نستعين في متجر عاج الغزال بأطراف ثالثة، في عمليات على سبيل المثال لا الحصر: الدفع والشحن واستضافة الموقع، ففي حال حدوث أي إخفاق لدى هذه الجهات فنحن نعدك بأن نتولى متابعة الأمر ومعالجته مع الطرف الثالث، إلاّ أن أي إخفاق لدى أحد هذه الأطراف يعتبر خارج نطاق مسؤوليتنا.


الشحن

سوف يقوم عاج الغزال بشحن الطلب إلى العنوان الذي يتم تزويدنا به. مدة وتكلفة الشحن تتغير حسب أوقات العمل والظروف الجوية و العروض التسويقية و على حسب منطقة السكن في المملكة العربية السعودية او في دول مجلس التعاون الخليجي او حول العالم. ومسؤليه عاج الغزال تنتهي بمجرد استلام شركة الشحن للشحنه وعاج الغزال غير مسؤلة عن ضياع الشحنه او تلفها او تأخر تسليمها من قبل شركة الشحن.


المنتجات التالفة

يضمن متجر عاج الغزال أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، لو حدث ان وجدت أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال 48 ساعه من استلام المنتج وسوف يقوم متجر عاج الغزال بعمل اللازم وفق سياسة الاسترجاع. للمزيد من المعلومات الرجاء زيارة صفحة سياسة الاسترجاع.


الاسترجاع و إلغاء الطلب:

عاج الغزال يقبل الاسترجاع و إلغاء الطلب على بضائع معينة على أساس كل حالة على حدة. وسياسة الاسترجاع وإلغاء الطلب قد تتغير من وقت لآخر. لمزيد من المعلومات الرجاء زيارة صفحة سياسة الاسترجاع والإلغاء.


سياسة الخصوصية وحماية المعلومات :

سياسة الخصوصية و حماية المعلومات و ملفات الكوكيز والرسائل الاعلانية والغير اعلانية و غيرها مما يخص التواصل مع العميل او الوصول للعميل بشكل مباشر او غير مباشر تخضع للتحديث المستمر و كل حالة على حدة. لمزيد من المعلومات الرجاء زيارة صفحة سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع.


 عمليات الشراء 

عاج الغزال، وفقا لتقديرها، قد تختار معالجة أو إلغاء طلبك في ظروف معينة. قد يحدث هذا، على سبيل المثال لا الحصر، عندما يكون المنتج الذي ترغب في شرائه نفذ من المخزون أو تمت تسعيره بسعر زائف، الشك في أن الطلب احتيال، رفض / عدم قبول عملية الدفع، إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل. أو قد تراه عاج الغزال في ظروف أخرى مناسب وفقا لتقديرها. تحتفظ عاج الغزال أيضا بالحق وفقا لتقديرها، باتخاذ خطوات للتحقق من هويتك لمعالجة طلبك. عاج الغزال لن تفرض عليك رسوم أو تقوم برد رسوم الطلبات التي لم تقم بمعالجتها أو إلغائها.


• وصف المنتج 

تحاول عاج الغزال تقديم وصف دقيق للمنتجات على الموقع. عاج الغزال لا تضمن مع ذلك أن الأوصاف دقيقة وكاملة وموثوق بها، أو خالية من الأخطاء.


• صور المنتج 

صورة المنتج قد تختلف عن الواقع في التغليف او ترتيب المنتج او الالوان . وهذا لايعد عيباً في المنتج ولكن قد تختلف بعض الخامات الداخلية او الترتيب بناءاً على بعض المتغيرات وماتراه عاج الغزال مناسباً. وهذه الاختلافات ليست مدعاه لاسترجاع المنتج ولاتعد عيباً ويمكنك الرجوع لسياسة الارجاع والاستبدال لمعرفة كل حالة على حدة.


• تسعير المنتجات 

عاج الغزال تسعى جاهدة لتوفير معلومات دقيقة بشأن تسعير المنتجات والخدمات المتاحة على موقع عاج الغزال. لا يمكننا، ومع ذلك، التأمين ضد أخطاء التسعير. تحتفظ عاج الغزال بالحق في تقديرها، ليتم معالجة أو إلغاء أي طلبيات وضعت لمنتج أو خدمة يكون قد تم نشرها على الموقع بشكل غير صحيح نتيجة لخطأ السعر. لو حدث هذا، عاج الغزال ستقوم بإعلامك عن طريق البريد الإلكتروني او الهاتف المسجل لديها. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ عاج الغزال بالحق، في تقديرها، لتصحيح أي خطأ في ذكر سعر التجزئة الكامل.


• توافر المنتج 

قد يحتوي موقع عاج الغزال على معلومات بشأن توافر البضائع. ويمكن استخدام هذه المعلومات لتقدير احتمال أن منتجا سيتم شحنه على الفور بعد وضع طلبك. للأسف، لا يمكن أن تضمن عاج الغزال أن منتجا من المنتجات الواردة على أنها متوفرة فعلا وسوف تشحن على الفور، كما يمكن تغيير المخزون بشكل ملحوظ من يوم إلى يوم. في حالات نادرة، قد يكون المنتج متوفر عندما يضع العملاء الطلب، وبيعت بحلول الوقت الذي تحاول عاج الغزال معالجة هذا الطلب،عاج الغزال ستقوم بإعلامك عن طريق البريد الإلكتروني او الهاتف المسجل لديها.


• الشحن والضرائب 

سيتم احتساب الشحن والضرائب استنادا إلى البلد وطريقة التسليم والمشار في وقت الخروج.


الرسوم والخدمات

• قد تتم جميع المبالغ للسلع على الموقع عبر الإنترنت أو جزئيا عبر الإنترنت من خلال خدمات الدفع المتوفرة لدينا في عاج الغزال، بطاقات الائتمان أو غيرها من وسائل الدفع، والتي قد تتيحها عاج الغزال على الموقع من وقت لآخر.

• مسؤولية عاج الغزال تنتهي في اللحظة التي يتم تسليم مشترياتك فيها لشركة الشحن.

  • في حالات الشحن خارج المملكة ربما سيكون هناك ضرائب او رسوم جمركية على الشحنه مفروضة من قبل بلد الوجهه النهائية، سيتوجب على العميل سدادها عن طريق التواصل مع شركة الشحن التي استلمت الشحنه والمتجر غير مسؤل عن متابعة الشحنه او سداد الرسوم الجمركية او غيره من التكاليف المفروضة والمتجر غير مسؤل في حال تم منع دخول المنتجات من الجمارك ولن يقوم بتعويض اي شحنه يتم مصادرتها من قبل الجمارك، وتنتهي مسولية عاج الغزال عند تسليم المشتريات لشركة الشحن.


شروط استخدام الموقع الالكتروني

• الترخيص ودخول الموقع 

جميع المحتويات المتاحة من خلال هذا الموقع (بما في ذلك، دون حصر، النص والتصميم والرسومات والشعارات والرموز والصور والمقاطع الصوتية والتنزيلات، واجهات، رمز والبرمجيات، وكذلك الاختيار وترتيبه) هي ملكية حصرية تملكها عاج الغزال، ومحمية بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية وغيرها من القوانين المحلية والأجنبية المعمول بها. 

عاج الغزال تمنحك ترخيصا محدودا للوصول واستعراض محتويات هذا الموقع فقط ويمنع منعاً باتاً نسخ او تنزيل او حفظ او تقليد اي من محتويات الموقع. عاج الغزال أو الجهات المرخصة لها أو موفري المحتوى تحتفظ بالملكية الكاملة والتامة للمحتوى المتاح على الموقع، بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بها، وتقديم هذا المحتوى لك لتتمكن من الوصول له و استعراضة فقط بموجب ترخيص قابل للإلغاء في أي وقت وفقا لعاج الغزال وحدها.


تحتفظ عاج الغزال بالحق في رفض أو إلغاء تسجيل أي شخص لهذا الموقع، وإزالة أي شخص من هذا الموقع ومنع أي شخص من استخدام هذا الموقع في حال رأت عاج الغزال وفقا لتقديرها وحدها ان هناك حاجة لذلك على سبيل المثال لا الحصر استخدام الزائر لمعلومات مضللة او غير صحيحة او غير دقيقة او محاولته الاسائة او الابتزاز او اي نوع من اسائة الاستعمال، في أي وقت دون إشعار.


• المحتوى الذي ترسله من خلال الموقع 

يخضع تقريركم للمعلومات الشخصية من خلال الموقع لسياسة الخصوصية الموجودة في الموقع.

أنت تقر أن جميع المعلومات والبيانات وغيرها من المواد التي تقدمها على هذا الموقع أو لعاج الغزال من خلال أي وسيلة أخرى صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة. فأنت مسؤول عن تحديث وتصحيح المعلومات التي قدمتها حسب مقتضى الحال.

لا يجوز لك استخدام عنوان بريد إلكتروني زائف أو غيره من المعلومات الشخصية، انتحال شخصية أي شخص أو كيان أو خلاف ذلك تضليل لأصل أي محتوى. بعض الميزات التي قد تكون متاحة على هذا الموقع قد تتطلب التسجيل. من خلال التسجيل، فإنك توافق على تقديم معلومات صحيحة دقيقة وحديثة وكاملة عن نفسك.


إخلاء المسؤولية 

استخدامك لهذا الموقع على مسؤوليتك وحدك. يتم توفير الموقع على أساس "كما هو" وأساس "ما هو متاح". نحن نحتفظ بالحق في تقييد أو إنهاء وصولك إلى الموقع أو أي ميزة أو جزء منها في أي وقت. عاج الغزال لا تعطي أي ضمانات بأن الوصول إلى الموقع سيتم بلا انقطاع أو دون خطأ، وهذا الموقع سوف يكون آمنا، وهذا الموقع أو الخادم الذي يجعل هذا الموقع يكون متاح وخالي من الفيروسات، أو تلك المعلومات على الموقع ستكون صحيحة ودقيقة وكافية ومفيدة، في الوقت المناسب، يمكن الاعتماد عليها أو غير ذلك كاملة. إذا قمت بتحميل أي محتوى من هذا الموقع، فإنك تقوم بذلك على التحفظ الخاص بك والمخاطر. وسوف تكون وحدك المسؤول عن أي ضرر لنظام الكمبيوتر الخاص بك أو فقدان البيانات التي تنتج من تحميل أي محتوى من هذا القبيل. لا يجوز لأي نصيحة أو معلومات تحصل عليها من الموقع أن تكون ضمان من أي نوع.


الاتصالات الإلكترونية

عند استخدام الموقع أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني لعاج الغزال، فأنت على اتصال مع عاج الغزال إلكترونيا. أنت توافق على تلقي أية بلاغات تتعلق إلكترونيا بإستخدامك لهذا الموقع. وتوافق على ان عاج الغزال تتواصل معك عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق نشر إشعارات على هذا الموقع او عن طريق أي وسيلة أخرى تراها مناسبة. أنت توافق على كافة الاتفاقات والإشعارات والإفصاحات والرسائل وغيرها من الاتصالات التي يتم توفيرها لك الكترونيا.


حماية المشتري

• إذا كان المشتري قد اشترى منتجا ولم يتسلمه أبدا أو تسلم منتج تالف، المشتري ينبغي ألا يتسلم أو يقبل المنتج وبعدها يطلع عاج الغزال في غضون 48 ساعة من الاستلام (أو عدم الاستلام) المنتج ذي الصلة، وسوف تقوم عاج الغزال بالتحقيق في الأمر. 

• ينبغي للمشترين فحص مشترياتهم قبل استلامها والتأكد من أنها في حالة ممتازة وتطابق طلبهم. 

• سيتم شحن جميع المشتريات وتسليمها من خلال شركات الشحن المعروفة في غضون 2-10 أيام عمل للمملكة العربية السعودية، وربما يستغرق وقتا أطول لشحن خارج المملكة العربية السعودية والتي تختلف من بلد إلى آخر. يمكنك تتبع شحنتك عن طريق موقع شركة الشحن.


الاتفاق الكامل

تشكل شروط الاستخدام والخدمة مجمل الاتفاق بينك وبين عاج الغزال بشأن مسائل محددة في هذه الوثيقة، وجميع الاتفاقات السابقة، والرسائل، والمقترحات والمناقشات وغيرها من الوثائق المتعلقة بالمسائل هنا يتم استبدالها ودمجها في شروط الاستخدام والخدمة.


معلومات عامة

إذا كانت أية فقرة واردة في اتفاقية المستخدم هذه غير صالحة أو ملغاة أو أنها لأي سبب لم تعد نافذة، فإن مثل هذه الفقرة لا تلغي صلاحية بقية الفقرات الواردة في الاتفاقية. هذه الاتفاقية (والتي تعدل بين حين وآخر بحسب بنودها) تضع كافة الخطوط العريضة للتفاهم والاتفاق بينك وبين عاج الغزال.

ليس من حق أي شخص لا يكون طرفاً في اتفاقية المستخدم هذه أن يفرض أية بنود أو شروط فيها.


القانون والتشريع الحاكمان

اتفاقية المستخدم هذه محكومة ومصاغة بحسب قانون المملكة العربية السعودية، وهي خاضعة تماماً وكلياً للتشريع المعمول به في محاكم المملكة العربية السعودية، هذه الفقرة توجد بديلاً يتم اللجوء إليه في حال انتهاء مفعول اتفاقية المستخدم هذه أو الغاؤها لأي سبب كان.


سياسة أكواد الخصم

إذا كانت حالة كود الخصم منتهي الصلاحية فهذا يعني أنه تم الانتهاء من العرض وأن هذا الكود غير قابل للتطبيق


السياسات المعتمدة:

جميع السياسات المعلنه في متجر عاج الغزال الالكتروني هو مايُعتد به فقط وعاج الغزال غير مُلزم بأي وعود او خطأ في التفسير قام به احد ممثلي خدمة عملاء عاج الغزال او منشورات في مواقع التواصل الاجتماعي


أسئلة شائعة:

 ما هي المدة المتوقعة للشحن واستلام المنتج؟

سنقوم في عاج الغزال بتسليم شحنتك لشركة الشحن بشكل عاجل خلال 24 ساعة ولكن قد تمتد فترة تجهيز الطلب حتى 9 ايام عمل حسب ماتراه عاج الغزال مناسباً، اما مدة توصيل الطلب من قبل شركة الشحن فلايمكننا تحديدها لأن لكل شركة شحن مواعيدها الخاصة. وتنتهي مسؤلية عاج الغزال بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن.


ملاحظات:

- عند استلام الشحنة على العميل أن يقوم بفحص صندوق الشحنة إذا كان بها تلف ناتج عن شركة الشحن لا تقم باستلامها وقم بالتواصل معنا عبر نموذج التواصل المذكور في صفحة تواصل معنا


ما هي الإجراءات المتبعة في حالة وجود شكوى او مشكلة؟

في حال وجود شكوى بخصوص منتج او أي مشكلة خاصة بالعميل يمكنه رفع الامر عبر نموذج التواصل المذكور في صفحة تواصل معنا. وسنحاول مساعدتك قدر المستطاع.


مواعيد العمل والاتصال؟

يمكننا مساعدتك والتواصل معك في خلال أوقات الدوام الرسمية والتي تكون كالتالي:

الاحد -الخميس من الساعة 9:30 صباحا حتى الساعة 4:30 مساءا