سياسة الارجاع و الاسترداد

المنتجات التالفة

يضمن متجر عاج الغزال أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، لو تم وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال ثلاث أيام من استلام المنتج. سوف يقوم متجر عاج الغزال باستبدال المنتج مجاناً.

الاستبدال:

لحرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، فإن جميع مشترياتك من متجر عاج الغزال قابلة للاستبدال في حال التلف.

شروط وسياسات الاستبدال:

  1. سياسة الاستبدال تشمل جميع منتجات متجر عاج الغزال.
  2. في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن متجر عاج الغزل يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال لأي سبب آخر، فلا يتحمل متجر عاج الغزل أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.
  3. لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بقسائم الشراء المجانية، حيث يتم تعويضه بقسائم أخرى.
  4. في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، او كوبون خصم فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.
  5. لا يحق للعميل طلب الاستبدال بعد مضي 3 أيام من تاريخ استلامه للشحنة.


سياسة الاسترجاع: 

عاج الغزال تقبل المسترجع على بضائع معينة على أساس كل حالة على حدة. سياسة استرجاع عاج الغزال قد تتغير من وقت لآخر.

يمكنك عمل طلب استرجاع طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء، وذلك يكون خلال 3 ايام من تاريخ استلامكم للطلب. عند رغبة العميل ارجاع منتج أو أكثر بعد استلام الطلب، ليس بسبب تلف المنتج او استلامه لمنتج خاطئ. فيجب عليه ان يقوم بالتواصل مع خدمة العملاء او عبر تعبئة النموذج التالي: https://forms.gle/pxzoXJpwtsnh8Ncg6

ليقوموا برفع طلب استلام رجيع لشركة الشحن ومن ثم يقوم العميل بتسليم الطلب لشركة الشحن مع العلم ان تكلفة الرجيع هي 90 ريال يتم دفعها لشركة الشحن مباشرة او يتم خصمها من قيمة الطلب حسب نوع السداد الذي اختاره العميل عند طلبة او ما تراه عاج الغزال مناسباً. كما ويحق للمتجر خصم مبالغ إضافية من قيمة البضاعة الراجعة حسب تقرير الإدارة المعنية بذلك وفقا لتسوية خاصة قد يراها متجر عاج الغزال مناسبة. وقد تستغرق مدة عملية الاسترجاع 10 أيام عمل بعد وصول الشحنه من شركة الشحن.


الحالات التي لا يمكن طلب استرجاع فيها؟ 

عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 3 ايام من تاريخ الاستلام.

عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.

منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

عند تلف العلبة او الشنطة الخاصة او التغليف الاصلي للمنتج

عند تأخر توصيل الطلب من قبل الشركة الناقلة عن المدة المحددة


الشحنات المرتجعه:

الشحنات التي لم يقم العميل بإستلامها لها حالتين، إما دفع مسبق او دفع عند الاستلام. في حالة كان الطلب دفع عند الاستلام، ولم يقم العميل بإستلام المنتج من شركة الشحن. فإن عاج الغزال يحق له اضافة العميل في قائمة العملاء الممنوعين من الاستفادة من خدمة الدفع عند الاستلام، كما ان لعاج الغزال الحق في عدم رفع الطلب المرتجع مرة اخرى بنظام الدفع عند الاستلام، او طلب دفع تكلفة شحن مرة اخرى واكمال السداد دفع عند الاستلام. او ماتراه عاج الغزال مناسباً لكل حالة على حدة.

اما في حال كان الطلب مدفوع مسبقاً ولم يتم استلامه من شركة الشحن وقامت شركة الشحن بإعادته. فإن لعاج الغزال الحق بأخذ تكلفة شحن من العميل في حال رغب العميل في اعادة شحنه مرة اخرى. اما في حال كان العميل لايرغب بإعادة شحنه فإنه يحق للعميل استرداد قيمة الفاتورة مخصوماً منها التكاليف التي شملت تخزين وتجهيز وتغليف واسترجاع واعادة تخزين الشحنه وهو مايُقدر من قبل عاج الغزال لكل حالة على حدة.

كما ان عاج الغزال غير مسؤل عن الشحنات او مبالغ الشحنات التي لم يستلمها العميل ولم يطالب بها بعد رجوعاه بمده تتجاوز الشهر. ولايحق للعميل المطالبه بإعادة المبالغ المالية او اعادة شحن الشحنه في حال مضى على رجوعها لعاج الغزال اكثر من شهر ميلادي.

مع العلم ان الشحن والاسترجاع ليست مجانية حتى وان لم تقم عاج الغزال بإحتساب تكاليفها على العميل كما في حالة الشحن المجاني وستقوم عاج الغزال بخصم تكلفة تقديرية عن تكلفة التعبئة والتغليف و الشحن والاسترجاع واعادة التخزين الذي تمت على المنتج المراد ارجاعة حسب كل حالة على حدة.



لرفع شكوى او طلب استرجاع يمكنك تعبئة النموذج التالي :

https://forms.gle/pxzoXJpwtsnh8Ncg6